Informacje praktyczne dla Pilotów Tu i Tam

1. Po zebraniu każdej grupy prosimy o SMS do osoby odprawiającej celem potwierdzenia liczby osób. 

• W przypadku grup firmowych i klientów indywidualnych piszecie łączną ilość osób + pilot + 1/2 kierowców. 
• W przypadku grup szkolnych podajecie liczbę dzieci + opiekunowie + pilot + 1/2 kierowców.

SCHEMAT I PRZYKŁAD:

PILOT: Paweł Nowakowski

NAZWA WYJAZDU: Hiszpania z Paryżem (piszcie proszę tak jak w odprawie)

NAZWA GRUPY: SP1 Mielec

TERMIN: 19-25.11.2024

LICZBA OSÓB: 39 dzieci + 3 nauczycieli + 2 kierowców + ja

2. Po powrocie z wyjazdu prosimy o SMS do osoby odprawiającej z informacją gdzie została teczka i tour-guide. Teczki mogą być zostawione tylko w bezpiecznych kopertach, które będą dołączone do każdej teczki.

SCHEMAT I PRZYKŁAD:

PILOT: Paweł Nowakowski

NAZWA WYJAZDU: Hiszpania z Paryżem

TERMIN: 19-25.11.2024

GDZIE TECZKA I TGS: BP w Staszowie/Połańcu / w skrzyni przy biurze / została u mnie wyślę jutro kurierem do biura / oddam w biurze w poniedziałek / została u przewoźnika (jakiego + dopisz który kierowca był za to odpowiedzialny - ta opcja tylko za zgodą odprawiającego).

KONKURS: Teresa Zielińska

3. TGS

• Opłata za zgubiony odbiornik wynosi 180 zł. Należy o tym poinformować Turystów w momencie rozdawania zestawów.
• Zestaw nie zadziała prawidłowo przy 2 włączonych nadajnikach na tym samym kanale.
• Do zwrotu są tylko odbiorniki. Słuchawki i smycze zostają u Klientów lub wyrzucacie je do śmieci. Wyjątek stanowi wynajęty sprzęt – wtedy nie rozdajemy smyczy.
• W przypadku gdy odbiornik, nadajnik lub mikrofon nie działa prawidłowo należy włożyć go do koperty dołączonej do zestawu oraz opisać.
• Protokół TGS proszę wypełniać i zwracać go w walizce, a nie w teczce.

4. KOSZTY PROGRAMOWE. Jeśli Klient mówi Wam, że są bilety normalne i ulgowe, więc dlaczego zbieracie od wszystkich taką samą kwotę, to proszę wytłumaczyć to w taki sposób.

Kwota kosztów programowych jest uśredniona dla wszystkich i nie ma podziału na wiek. Jako biuro podróży jesteśmy partnerem biznesowym wielu miejsc i nie mamy podziału na bilety normalne i ulgowe jak klient indywidualny. 

Jeżeli Klient w dalszym ciągu ma wątpliwości, odeślijcie go do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta, nie wdając się w dyskusję.

5. KONKURS:

Konkurs organizujemy na wycieczkach dla Klientów Indywidualnych.

1. Klient na swoim Facebooku dodaje post, w którym wspomina Biuro Podróży Tu i Tam. Aby oznaczyć na Facebooku trzeba najpierw dodać @. Do postu powinno być załączone zdjęcie z danego wyjazdu. Zdjęcie dowolne.

2. ⁠Ustalacie z Klientami kiedy kończycie konkurs i go rozstrzygacie. Musicie poprosić Klientów o pokazanie Wam postów i po spisaniu, przystępujecie do losowania. Można włączyć piosenkę z Wielkiej Gry, wysłużyć się najmłodszym uczestnikiem lub kierowcą. Tutaj już macie dowolność. 

3. ⁠Nagrodą jest voucher do wykorzystania na kolejny wyjazd - 100 zł. Ważność 1 rok.

4. ⁠Osobę, która wygrała wpisujecie w SMS zgodnie ze schematem z punktu nr 2.

5. ⁠Osobę, która wygra należy poinformować, że jej kolejna rezerwacja zostanie zrabatowana. W tym celu mogą napisać maila lub zadzwonić do BOK. 

Zależy nam na tym, bo oznaczenia dużo dają 😀

6. FAKTURY ZA WYJAZD:

Jeżeli Klient zapyta Was o fakturę za wycieczkę poproście go o napisanie maila na adres zapisy@tuitam.org. W mailu należy podać numer rezerwacji oraz dane do wystawienie faktury (NIP lub imię, nazwisko, adres zamieszkania).

7. UBEZPIECZENIE GRUPY

POLSKA:

Klienci są ubezpieczeni od NNW na kwotę 10 000 zł.

UWAGA! Zgłoszenie roszczeń NNW Klienci dokonują samodzielnie do ubezpieczyciela.

ZAGRANICA:

Klienci są ubezpieczeni od:

• KL – 30 000 euro
• NNW – 15 000 zł
• Bagaż – 1 000 zł

NUMER POLISY GENERALNEJ:

Usługi Turystyczne Tu i Tam Paweł Nowakowski: M519512

Tu i Tam sp. z o.o.: M526052

W przypadku nagłego zachorowania (zachorowania typu zatrucie pokarmowe, angina, poparzenie słoneczne itp.) oraz nieszczęśliwego wypadku (drobne urazy – skręcenia kończyn, stłuczenia, rany, itp.), przed udaniem się do lekarza za granicą we własnym zakresie, należy skontaktować się z Centralą Alarmową pod numerem telefonu 0048 (0) 22 864 55 26.

W przypadku stanu zagrożenia życia należy bezwzględnie dzwonić na numer alarmowy oraz poinformować osobę odprawiającą. W takim przypadku zgłoszenie do Ubezpieczyciela dokonujemy po fakcie.

Każdy przypadek należy odnotować na formularzu „ZGŁOSZONE SZKODY SIGNAL IDUNA”, który znajdziecie w teczce.

8. CZAS PRACY KIEROWCÓW

Pobierz PDF z informacjami o czasie pracy kierowców

NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE:

ZAŁOGA POJEDYNCZA:

• Czas pracy kierowcy – 13 godzin z możliwością wydłużenia do 15 godzin (max. 3 razy w dwutygodniowym okresie rozliczeniowym)
• Czas jazdy kierowcy – 9 godzin z możliwością wydłużenia do 10 godzin (max. 2 razy w tygodniu)
• Przerwy – 4,5 godziny jazdy + 45 minut przerwy
• Przerwę 45 minutową można rozłożyć na dwie przerwy (pierwsza min. 15 minut, druga min. 30 minut). Nie można zmieniać kolejności przerw
• Odpoczynek dobowy – 11 godzin po zakończonej pracy z możliwością skrócenia do 9 godzin (3 razy między odpoczynkami tygodniowymi) lub z możliwością rozłożenia na 3 godziny (realizowany w ciągu dnia) i 9 godzin

ZAŁOGA PODWÓJNA:

• Czas pracy kierowców – 21 godzin 
• Czas jazdy kierowców – 18 godzin z możliwością wydłużenia do 20 godzin (9 godzin każdy kierowca z możliwością wydłużenia do 10 godzin)
• Przerwy – zachowany okres max. 4,5 godziny czasu jazdy jednorazowo, możliwość zmiany kierowcy po 4,5 godziny jazdy i kontynuacji jazdy
• Odpoczynek dobowy – odpoczynek w wymiarze 9 godzin można odebrać w okresie 30 godzin

9. PŁATNOŚCI KARTĄ

Posiadamy kilka rodzajów kart płatniczych, dla każdej z firm, które są odpowiednio opisane:

Usługi Turystyczne Tu i Tam Paweł Nowakowski - obok imienia i nazwiska posiadają dopisek JDG (czyli: Jednoosobowa Działalność Gospodarcza). Zapamiętajcie! Słyszysz JDG = Usługi Turystyczne Tu i Tam

Tu i Tam sp. z o.o. - obok imienia i nazwiska posiadają dopisek SP ZOO

Karty płatnicze z podziałem na banki:

• PKO BP - niebieska karta - płatność w PLN i inne waluty
• mBank - biała karta z symbolem koła zębatego - płatność w PLN i inne waluty (poza EURO)
• mBank - biała karta z symbolem € (EURO) - płatność tylko w walucie EURO

UWAGA!  Każda firma ma własną kartę! NIE MOŻNA płacić kartą Spółki za imprezę Usług Turystycznych (JDG) i odwrotnie!

10. ROZLICZENIA 

Posiadamy dwie firmy, których poprawne dane to:

• Usługi Turystyczne Tu i Tam Paweł Nowakowski | ul. Pisarka 1D, 39-300 Mielec | NIP: 8661744411
• Tu i Tam sp. z o.o. | ul. Czarnieckiego 13/11, 28-230 Połaniec | NIP: 8661752008

Znajdziecie je na okładce teczki, w nagłówku odprawy i na wizytówkach w kopercie z pieniędzmi. Wszelkie odstępstwa od powyższych nazw, są nieprawidłowe.

NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE:

• Nagłówek rozliczenia powinien zawierać uzupełnione informacje - nazwa wyjazdu, termin, pilot 
• Otrzymano z biura - weryfikujemy kwoty z rzeczywistym stanem, a w przypadku odstępstw zgłaszamy odprawiającemu
• Otrzymano od pax - wpisujemy całą kwotę (jeśli wpłaca nauczyciel) lub mnożnik (jak uczestnicy wpłacają osobno, np. koszty programowe) - np. 48 pax x 100 EUR = 4800 EUR
• Karta - jeśli posiadacie firmową lub otrzymaliście od odprawiającego wpisujecie "TAK", jeśli nie posiadacie "NIE"
• 4 ostatnie cyfry numeru - jeśli posiadacie kartę, uzupełniacie 4 ostatnimi cyframi z numeru karty
• Liczba osób planowana - uzupełnia odprawiający (zgodnie ze schematem z SMS - rozpisane w pkt.1)
• Liczba osób rzeczywista - uzupełnia pilot (zgodnie ze schematem z SMS - rozpisane w pkt.1)
• Rozpisanie wydatków - przejrzyste i czytelne, dające się bez problemu odnaleźć w załączonych rachunkach, wyraźnie zaznaczone jaki jest sposób płatności i nr rachunku 
• Diety - ustala odprawiający; pilot nie decyduje o tym, że "zaokrągli" (np. z 90 zł do 100), diety są jasno ustalone
• Razem - suma kosztów w danej walucie, proszę nie przeliczać euro na złotówki po aktualnym kursie
• Do zwrotu - kwota do zwrotu po odjęciu kosztów wynikających z rzeczywistych wydatków

Każdy wydatek musi zostać poparty fakturą, paragonem z NIPem, kwitem parkingowym.  W przypadku braku możliwości uzyskania potwierdzenia, każdorazowo należy uzgodnić to z odprawiającym. Każdy dokument proszę opisać na odwrocie (prawy górny róg) numerem odpowiadającym LP z rozliczenia.

11. ZWROT TECZKI

NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE:

• Rachunki i pieniądze powinny być ułożone
• Wszystkie dokumenty wracają do biura - proszę nie zabierać list uczestników, roomingów, czy faktur
• Teczka powinna być w zamkniętej bezpiecznej kopercie
• Zwrot następuje zgodnie ze schematem z pkt.2.